Veelgestelde vragen

Hieronder vind je de meest gestelde vragen per categorie. Moest er toch nog iets niet duidelijk zijn, stuur ons gerust een mailtje op info@hetstoffenhuis.be. Wij beantwoorden met plezier.

Bestellen

Het plaatsen en bijhouden van bestellingen is gemakkelijk en kan met slechts enkele klikken. U zet de producten in uw winkelwagen en vervolgens kunt u via onze kassa afrekenen.

Nadat u uw bestelling bevestigd heeft en de betaling via de beveiligde site volledig doorlopen is, krijgt u per mail een orderbevestiging. Indien u heeft gekozen voor betaling via overschrijving krijgt u daarbij de nodige gegevens voor de overboeking.

Al onze prijzen zijn inclusief BTW ( 21% of 6% naargelang het product ) en exclusief de verzendingskosten. Bij het afrekenen wordt de totale kost getoond, dus inclusief verzendkosten.

In het kader van de verkoop op afstand heeft u het recht om af te zien van de aankoop, zonder betaling van een boete en zonder opgave van motief binnen de veertien kalenderdagen vanaf de dag die volgt op de levering. Na telefonische melding of melding via e-mail kan u de goederen op eigen risico en kosten, in onbeschadigde en ongebruikte toestand, terugsturen naar het volgende adres:

Het Stoffenhuis
Pater Neyenslaan 34A
3960 Bree
België

Bij ontvangst van het pakket maken we het aankoopbedrag exclusief verzendkosten, na controle, per bank over.

Op maat geknipte stoffen, linten, steunvliezen, ... vallen onder de noemer 'maatwerk' en kunnen daarom niet terug genomen worden evenals geopende patronen.

Betalen

In onze webshop handelt het betaalplatform: Mollie onze online betalingen af.  Ja kan kiezen uit de volgende betaalmethoden: 

1. Online overschrijving via Bancontact/KBC/Belfius.  Dit is de snelste manier om je bestelling thuis te ontvangen en is even veilig als een manuele overschrijving.  Via deze optie krijg je de mogelijkheid om met je eigen bankkaart en de bijhorende kaartlezer van je bank, de overschrijving uit te voeren via een beveiligde internetverbinding.  Mollie voert deze transactie voor ons uit.  Het voordeel is dat je betaling automatisch bij ons geregistreerd wordt en wij je bestelling heel snel kunnen verwerken en versturen. (weliswaar binnen de openingsuren van onze winkel).

Helaas aanvaardt onze webshop enkel Belgische betaalkaarten.  Aan onze buitenlandse klanten vragen we om het verschuldigde bedrag manueel over te schrijven.

2. Ideal / Sofort. Onze Nederlandse en Duitse klanten kunnen via Ideal/Sofort hun betaling elektronisch doorsturen.  Dit biedt dezelfde voordelen als voor onze Belgische klanten met bancontact.  Wij ontvangen een automatische registratie van je betaling van daardoor kunnen we je bestelling sneller verwerken en versturen. 

3. Overboeking.  Via deze optie opteer je er voor om zelf je overschrijving via je eigen bank (al dan niet online-banking) in te geven.  Hierbij moeten we wel even de aandacht er op vestigen dat we jouw bestelling pas kunnen verwerken (en de bestelde stoffen effectief pas kunnen afsnijden) en verzenden als wij je betaling effectief ontvangen hebben.  Dit kan een 3-tal werkdagen in beslag nemen.

Mogen we vragen om je overschrijving binnen een redelijke termijn uit te voeren.  Als je bestelling na 3 weken nog openstaat en we je betaling nog niet ontvangen hebben, zijn we helaas genoodzaakt om je bestelling te annuleren.
 

Wat je ook kiest, weet dat er geen additionele transactiekosten in rekening worden gebracht.  Hierbij nog even onze eigen bankgegevens:


Bankrekeningnummer: BE70 0689 0432 1125
Naam: Het Stoffenhuis
Plaats: Bree

BIC: BBRUBEBB
Naam bank: Belfius

In onze fysieke winkel te Bree kan je meesparen met je kaart van 'de Bond'. Wij aanvaarden deze kaart op de aankopen van al je stoffen (waar geen solden of andere promo's op van toepassing zijn) en je toebehoren.

Helaas kan je deze kaart niet gebruiken op de aankopen van je patronen, inschrijvingen van je workshops, de aankoop van je nieuwe (naai-)machine en/of de aankoop/gebruik van cadeaubonnen.

Bewaren

Bewaren

Bewaren

Vanaf nu kan je in onze fysieke winkel ook terecht met je Payconiq-app. De snelle manier om zonder je bankkaart te betalen. Installeer de app en betaal met je smartphone.

Bewaren

Onze shop aanvaardt makkelijk al uw cadeaubonnen en evt. kortingscodes.  Geef uw bestelling zoals gewoonlijk in.  Bij afreken-scherm kan u onderaan uw cadeaubon-/kortingscode ingeven.  Het systeem berekent daarna het effectief te betalen bedrag. 

Indien de waarde van uw cadeaubon hoger is dan uw bestelling, onthoudt het systeem uw krediet.  Bij een volgend bezoek aan onze webshop kan u gewoon dezelfde code van uw cadeaubon gebruiken totdat uw krediet volledig opgenomen.

Onze cadeaubonnen zijn een jaar geldig (na de uitgifte-datum) daarna worden ze helaas niet meer aanvaard.  Houdt uw cadeaubon-code goed bij, enkel met de correcte code kunnen wij uw tegoed toekennen en verwerken.


Verzenden en afhalen

U wordt via een e-mail op de hoogte gebracht wanneer uw bestelling klaarligt om af te halen in de winkel.

Als u ervoor kiest om via overschrijving of contant te betalen, maken wij uw bestelling klaar wanneer het volledige bedrag ontvangen is. U contacteert ons best even telefonisch voor de afhaling, om zeker te zijn dat alles van uw bestelling voorradig is.

Afhalen kan tijdens de openingsuren van onze winkel op het volgende adres:

Gerdingerstraat 17
3960 Bree
België
Tel. 089/732716

Wij verzenden je pakketje zo snel mogelijk tijdens de openingsuren van onze winkel.  Dit wil zeggen dat de betaalde bestellingen hier de dag zelf nog kunnen vertrekken op woensdagvoormiddag, donderdag, vrijdag en zaterdag.  Bestellingen die ons bereiken op zondag, maandag en dinsdag zullen, ten vroegste, vanaf woensdag verwerkt worden.

Wij doen een beroep op Bpost voor al onze verzendingen.  Daarbij hanteren we de volgende tarieven.

België Nederland Luxemburg + Duitsland Frankrijk
Stoffen 4.65€ 7.25€ 8€ 11€
Linten, knopen, cadeaubonnen 3.75€ 5€ 8€ 11€
Patronen 3.75€ 7.25€ 8€ 11€

Bestellingen vanaf 99€ verzenden wij gratis binnen België en Nederland.

Voor verzending naar andere landen, neem even contact op via info@hetstoffenhuis.be

Wij hanteren voor alle stoffen, voeringstoffen, ... (ongeacht hun gewicht) dezelfde voorwaarden

****
Controleer zeker uw adres als u uw bestelling plaatst

Controleer nog even uw verzendadres op juistheid en volledigheid !! Wij zijn helaas genoodzaakt om u extra verzendkosten aan te rekenen indien we uw pakket terug ontvangen wegens fouten of onvolledigheden in het adres.

Indien u niet thuis bent op het moment van de aflevering zal de postbode een berichtje achterlaten in uw brievenbus zodat u uw pakketje kan gaan afhalen bij uw postkantoor. Uw pakket zal hier 14d op u wachten voordat het retour naar ons gezonden wordt. Meldt u zeker tijdig aan bij uw postkantoor. Indien het pakketje retour komt en wij het een tweede maal moeten verzenden, zijn we helaas genoodzaakt om u deze extra verzendkosten aan te rekenen.

Weetjes

In onze webshop verwijzen we regelmatig naar het GOTS-label of Ökotex-certificaat.  Maar wat betekent dat nu eigenlijk ?

 pic_gots-label1

Voor kleding en textiel gemaakt van biologische natuurvezels, zoals biologisch katoen, zijn er verschillende keurmerken. Eén van de strengste labels is GOTS (Global Organic Textile Standard). Kleding en textiel met dit keurmerk moeten voor minstens 70% uit biologische vezels bestaan. Daarnaast moet het hele productieproces ‘schoon’ zijn door bijvoorbeeld milieuvriendelijke chemicaliën te gebruiken en in de fabrieken te werken met waterzuivering.

Lees hier meer over het GOTS-label

In onze webshop herken je deze stoffen aan het groene 'Organic'-label.  Daarbij vind je ze snel terug via de snelknop 'Organic'.



pic_oeko-tex_label




Waarbij het bij GOTS heel erg draait rond de ecologische voetafdruk die ze nalaten, legt Oeko-tex de nadruk op het juist gebruik van verven en chemicaliën zodat deze absoluut vrij zijn van schadelijke stoffen en dus niet schadelijk zijn voor eindgebruiker in welke vorm dan ook.



Leer hier meer over het Ökotex-label

Bedrijfsinformatie

Onze winkel

Gerdingerstraat 17
3960 Bree
Tel. 089/73 27 16

info@hetstoffenhuis.be

www.hestoffenhuis.be

Bedrijfsgegevens

BTW-nummer: BE 0474.771.745

Algemeen IBAN-nr: BE56 0689 0426 9288
Webshop IBAN-nr: BE70 0689 0432 1125
BIC : GKCC BE BB

Contact en openingstijden

Woensdag: 9u - 12u
Donderdag en vrijdag: 9u - 12u en 13u30 - 17u30
Zaterdag: 10u - 12u en 13u30 - 17u

 

Check eventuele afwijkende openingsuren en beursdagen op onze home-pagina !

Klachten en verbeterpunten

Als u een opmerking, klacht of verbeterpunt heeft, aarzel dan niet om ons te contacteren.  Dit kan telefonisch op het nummer: 089/732716 of via info@hetstoffenhuis.be

Wij zullen al het mogelijke doen om uw klacht te verhelpen.